企業の信用度(99-9)

アメリカ人が最も信用している会社。　それはジョンソン・アンド・ジョンソン（Johnson & Johnson)。　ベビー用品とバンドエイドで有名な医薬品会社です。その次に信用があるのが、コカコーラ（Coca-Cola)。　ヒューレット・パッカード(Hewlett-Packard)は、３位にランクされています。　コンピューター関連で評判の高い企業は、ほかに Intel(4), Xerox(7), Dell(11), Microsoft(15), IBM(17), Yahoo!(19), AT&T(20), America Online(26) など。　それにオンラインの本屋ですが、amazon.com も１６位。　こういった会社が、米国民の名指すベスト企業３０社の中に入っています。何をもってベスト企業とするか。　この場合、売上高でもなければ、利益率、あるいは株価でもありません。　Wall Street Journalによると、企業イメージの好感度、社会的責任、製品とサービス、職場環境、ビジョンとリーダーシップ、財務状況など。　なお、これは Harris Interactive と Reputation Institute による調査。一般市民の気持に訴えるのは、ベビー、アイスクリーム、バーゲン、安全と信頼性。　業績を示す数字よりは、会社の評判が、顧客を、従業員を、投資家を惹きつけます。評判が悪いのは、アラスカ沖で汚染事故をおこした Exxon。　「Exxon のガソリンスタンドでは絶対買わない」　と言う人もいるほど。　煙草の Philip Morris も悪役。　「これは品質がよくないね。　どこで買ったの?　 Kmart?」　と言う市民の言葉に奮起して、イメージアップをはかる Kmart。　銀行は一行も、このリストにあがっていません。　ＧＭもフォードも欠落。　大量の人員整理をしたり、トップが大統領より高い給与をとる会社も不人気。　しかし日系企業は、ソニーとトヨタが、それぞれ１８位と２８位に入っています。　アイスクリームの Ben & Jerry の５位の人気も注目されます。　マクドナルドは２４位。　量販店の Wal-Mart は６位。　百貨店の Sears は２９位。　スポーツ用品の Nike は２３位。　Microsoft は、ビジョンとリーダーシップ、財務からみた業績ではトップですが、愛憎の最も激しい企業。評判は the best と the worst に分かれています。　「Huge gorilla」とも「the town bully」とも言われています。　憎まれるのはトップの宿命でしょう。 (Sep. 99)